Comment nous avons sauvé un chantier en un temps record
Bruno Féry, professionnel du BTP, avait besoin d’une plaque vibrante pour compacter une chape de sable et graviers sur une durée de trois jours. Conscients des délais serrés qui régissent tout chantier, il s’est tourné vers Wiame Fils pour une solution de location rapide et fiable.
Au deuxième jour, la plaque vibrante est tombée en panne et, selon les Conditions Générales de Location, le contrat aurait dû s’arrêter avec remboursement des jours non utilisés. Or, une interruption prolongée aurait compromis l’avancement de son chantier et l’ensemble du planning des intervenants.
Notre solution
Plutôt que de renvoyer le client à des délais de réparation ou à une annulation de contrat, le directeur de Wiame Fils a :
- Réagi immédiatement : prise en compte de l’incident dès le signalement du SAV.
- Mobilisé une ressource externe : affrètement d’une plaque vibrante en provenance de Reims (plus d’une heure de route).
- Maintenu le chantier en cours : livraison express sur site, sans aucun surcoût pour Bruno.
Cette prise en charge pro-active et au-delà des obligations contractuelles illustre notre engagement envers nos clients.
Résultat & témoignage
« Le directeur de Wiame Fils a affrété une plaque vibrante de Reims (plus d’une heure de route) directement chez moi, sans surcoût. Je souligne le professionnalisme de cette société qui a outrepassé ses Conditions Générales de Location et ne m’a pas laissé un chantier en attente. »
— Bruno Féry
Grâce à cette réactivité, Bruno a pu terminer son compactage dans les temps et respecter son planning, sans impact financier ni retard.
Résultat & témoignage
« Le directeur de Wiame Fils a affrété une plaque vibrante de Reims (plus d’une heure de route) directement chez moi, sans surcoût. Je souligne le professionnalisme de cette société qui a outrepassé ses Conditions Générales de Location et ne m’a pas laissé un chantier en attente. »
— Bruno Féry
Grâce à cette réactivité, Bruno a pu terminer son compactage dans les temps et respecter son planning, sans impact financier ni retard.
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